Central de Ajuda

Erros comuns:
Tratar como atraso sem confirmar se houve cancelamento; acionar player errado; não registrar o novo plano.

Impacto:
Atrasos não tratados geram ruptura no abastecimento e ruído entre áreas.

Como confirmar:
Evento “Benef Data Saída da Benficiadora” é lançado (ou remessa é reprogramada/cancelada) e o alerta deixa de fazer sentido.

Escalar se:
Escalar se: Beneficiadora não consegue lançar evento; inconsistência de horário; enviar remessa/ID + prints (Programado vs status).

Erros comuns:
Assumir cancelamento sem confirmar; não identificar “qual etapa travou”; não revisar programação semanal.

Impacto:
Risco de ruptura de fornecimento, atraso em fábrica e perda de rastreabilidade.

Como confirmar:
As etapas começam a ser registradas (ou a remessa é reprogramada/cancelada) e o alerta deixa de ser crítico.

Escalar se:
Escalar se: remessa não aparece em Programadas/Partidas e Chegadas; possível falha de lançamento; enviar remessa/ID + prints.

Erros comuns:
Não documentar tratativa.

Impacto:
Encerramento remessa.

Erros comuns:
Não validar dados.

Impacto:
Impacto qualidade.

Erros comuns:
Usar navegador incompatível; digitar empresa errado; senha incorreta.

Impacto:
Sem acesso não é possível registrar eventos (laudo/documentos/peso) e a carga trava no fluxo.

Como confirmar:
Você entra e visualiza os menus (Partidas e Chegadas / Programadas / Pesquisa).

Escalar se:
Se não autenticar: validar usuário/senha; testar outra rede; solicitar reset/validação de acesso.

Erros comuns:
Preencher no campo errado; unidade errada; esquecer de salvar.

Impacto:
Sem o peso beneficiado, o processo fica incompleto e pode travar expedição/indicadores.

Como confirmar:
O peso aparece no evento e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: campo não existir; não permitir editar/salvar; enviar remessa/ID + print do evento.

Erros comuns:
Preencher em unidade errada; esquecer de salvar; não editar o evento.

Impacto:
Sem Peso Beneficiadora o evento fica incompleto e pode gerar trava/pendência.

Como confirmar:
Peso aparece no evento e a pendência relacionada ao fim de beneficiamento some.

Escalar se:
Se não existe campo de peso ou não salva: escalar com remessa/ID + print do evento.

Erros comuns:
Não registrar aceite.

Impacto:
Bloqueia fluxo.

Erros comuns:
Registrar fora de horário real.

Impacto:
Impacta controle produtivo.

Erros comuns:
Fim antes do início.

Impacto:
Inconsistência cronológica.

Erros comuns:
Horário incorreto.

Impacto:
Erro em auditoria.

Erros comuns:
Corrigir só um evento e manter inconsistente; digitar data em formato errado; esquecer de salvar no check.

Impacto:
Impacta SLA e rastreabilidade do processo; pode travar etapas seguintes e gerar questionamento em auditoria.

Como confirmar:
A data/hora do Início fica menor/igual ao Fim e a pendência “Etapas invertidas” desaparece.

Escalar se:
Escalar se: não existir permissão para editar; os eventos não aparecem; ou a pendência continua mesmo após ajustar (enviar remessa/ID + prints dos dois eventos).

Erros comuns:
Registrar no evento errado; lançar data/hora em branco; esquecer de salvar no check.

Impacto:
Sem “Em Trânsito” a logística fica inconsistente e a expedição pode travar/atrasar.

Como confirmar:
A data/hora de saída fica registrada e a pendência “Falta Em Trânsito” desaparece.

Escalar se:
Escalar se: evento Em Trânsito não existir; não aparece campo de data/hora; ou não salvar (enviar remessa/ID + print).

Erros comuns:
Anexar só PDF sem XML; anexar arquivo errado; não salvar no check.

Impacto:
Sem documentação a carga pode travar e não avançar para etapas seguintes.

Como confirmar:
Os anexos ficam registrados no evento e a pendência de documentação some.

Escalar se:
Se não houver botão de upload, arquivo for rejeitado, ou pendência persistir: escalar com remessa/ID + lista do que foi anexado + print do erro.

Erros comuns:
Anexar arquivo errado; anexar em evento errado; não salvar/confirmar.

Impacto:
Sem NF, documentação fiscal fica incompleta e pode travar transporte/recebimento.

Como confirmar:
NF anexada e pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: não houver botão de upload; arquivo rejeitado; pendência persistir — enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Anexar documento errado; anexar em local errado; não confirmar.

Impacto:
Sem Formulário de Sólidos, a documentação obrigatória fica incompleta e pode travar o fluxo.

Como confirmar:
Documento anexado e pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: sem upload/erro no arquivo; enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Anexar PDF no lugar do XML; XML inválido; não salvar.

Impacto:
Sem XML, compliance fiscal pode travar e gerar retrabalho.

Como confirmar:
XML anexado e pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: XML rejeitado/erro; não existe área de upload — enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Documento ausente.

Impacto:
Impacta qualidade.

Erros comuns:
XML incorreto.

Impacto:
Bloqueio fiscal.

Erros comuns:
Lançar no evento errado; deixar data/hora em branco; esquecer de salvar.

Impacto:
Sem Em Trânsito, a logística e rastreabilidade ficam inconsistentes e o fluxo pode travar.

Como confirmar:
Data/hora da saída fica registrada e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: evento não existe; não permite editar; enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Criar evento errado; esquecer de confirmar no check; não achar o botão +.

Impacto:
Sem laudo a carga pode ficar sem validação de qualidade e travar.

Como confirmar:
O evento “Laudo” aparece na timeline/eventos da carga.

Escalar se:
Se não aparece o botão + ou não cria evento: checar permissões; escalar com remessa/ID + print.

Erros comuns:
Preencher o laudo “errado” para o produto; tentar gerar sem salvar; download bloqueado pelo navegador.

Impacto:
Sem laudo correto, o processo de qualidade/documentação pode travar e gerar retrabalho.

Como confirmar:
A pendência some após existir o laudo correto (conforme produto) e salvar/gerar.

Escalar se:
Escalar se: Produto está divergente/errado; não existe evento Laudo; erro ao salvar/gerar — enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Salvar e não reabrir; tentar gerar sem salvar; bloqueio do navegador em download.

Impacto:
Sem laudo final impresso/assinado pode travar auditoria/recebimento.

Como confirmar:
Planilha baixada e laudo final disponível para impressão/assinatura.

Escalar se:
Se não baixar: liberar pop-up/download no navegador; tentar Chrome; se persistir, escalar com remessa/ID + print.

Erros comuns:
Esquecer campos do cabeçalho; inserir unidade errada (kg vs g); não salvar no check.

Impacto:
Laudo incompleto impede geração/assinaturas e pode travar o processo.

Como confirmar:
Após salvar, o laudo fica apto para “GERAR LAUDO” e impressão/assinaturas.

Escalar se:
Se não permite salvar/gerar: validar campos obrigatórios e unidades; escalar com print do campo destacado/erro.

Erros comuns:
Unidade errada; campos do cabeçalho incompletos; não salvar.

Impacto:
Sem laudo válido, não há documento físico para acompanhar carga.

Como confirmar:
Após salvar, o laudo fica apto para “GERAR LAUDO” e impressão/assinaturas.

Escalar se:
Se não permite salvar/gerar: validar campos e unidades; escalar com print do erro.

Erros comuns:
Não registrar saída.

Impacto:
Desalinhamento logístico.

Erros comuns:
Procurar no menu errado; falta usar Pesquisa; filtros/data incorretos.

Impacto:
Sem localizar a carga, não é possível registrar laudo, documentação, fim de beneficiamento e em trânsito.

Como confirmar:
A carga aparece na lista e você consegue abrir o cartão da carga.

Escalar se:
Se não aparecer: enviar remessa/PO/ID + data prevista + print do menu Pesquisa para suporte/Control Tower.

Erros comuns:
Salvar sem data/hora; evento errado; não confirmar no check.

Impacto:
Sem Carreta Aceita, o beneficiamento pode ficar travado e o SLA estoura.

Como confirmar:
Evento Carreta Aceita fica preenchido e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: evento não existe; não permite editar; enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Lançar em evento errado; data/hora em branco; não salvar no check.

Impacto:
Sem Colheita registrada, o fluxo fica incompleto e pode travar etapas seguintes.

Como confirmar:
A data/hora aparece no evento Colheita e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: evento não aparece; não permite editar/salvar; enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Fim menor que início; não salvar; esquecer de preencher campos obrigatórios do evento.

Impacto:
Sem fim registrado, o fluxo de expedição/em trânsito não avança.

Como confirmar:
Evento de fim fica preenchido e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: não permite editar/salvar; erro de validação; enviar remessa/ID + prints.

Erros comuns:
Formato de data/hora errado; início maior que fim; não salvar.

Impacto:
Sem início registrado, o processo fica inconsistente e pode travar auditoria/indicadores.

Como confirmar:
Evento de início fica preenchido e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: evento não aparece; não salva; erro de validação (início>fim) — enviar prints.

Erros comuns:
Transportadora indicada incorreta; PO do Frete ausente; remessa vinculada ao player errado.

Impacto:
Bloqueio no planejamento de transporte.

Como confirmar:
Transportadora e PO do Frete aparecem preenchidas e a remessa segue o fluxo normal.

Escalar se:
Escalar se a remessa não permitir atualização/regularização ou se houver divergência de dados (enviar remessa/ID + print).

Erros comuns:
Achar que não precisa mais lançar; tentar lançar em outra carga; não salvar.

Impacto:
Inconsistência grave: carga aprovada sem peso de entrada registrado.

Como confirmar:
Evento Balança Entrada passa a existir/preenchido e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: não permite criar/editar; enviar remessa + print do status/aprovação.

Erros comuns:
Criar evento e não editar; digitar peso em unidade errada; não salvar no check.

Impacto:
Sem Balança Entrada o recebimento fica inconsistente e pode travar validações/alertas.

Como confirmar:
Evento “Balança Entrada” fica preenchido e o alerta/pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: evento não aparece; não permite criar/editar; enviar remessa/placa + print da tela.

Erros comuns:
Confirmar sem validar; valor invertido (entrada/saída); unidade errada.

Impacto:
Tara errada distorce peso líquido e impacta qualidade/compliance.

Como confirmar:
Tara fica consistente (ou confirmada) e o alerta deixa de aparecer.

Escalar se:
Escalar se: não permite editar; divergência com balança física; enviar remessa + print + valor correto.

Erros comuns:
Confirmar sem conferir; não corrigir o valor; unidade errada.

Impacto:
Peso errado afeta peso líquido, qualidade, rastreabilidade e pode virar questionamento de compliance.

Como confirmar:
Peso fica consistente (ou confirmado) e o alerta deixa de aparecer.

Escalar se:
Escalar se: não permite editar; divergência com balança física; enviar remessa + print + valor correto.

Erros comuns:
Achar que só Balança Saída basta; esquecer de salvar; peso em branco.

Impacto:
Sem peso de entrada, cálculo de líquido e validações ficam comprometidos.

Como confirmar:
Peso de entrada aparece preenchido e o alerta some.

Escalar se:
Escalar se: evento não aparece; não salva; enviar remessa/placa + print.

Erros comuns:
Não lançar saída; peso em branco; unidade errada.

Impacto:
Sem Balança Saída não fecha o peso líquido e trava finalizações/indicadores.

Como confirmar:
Balança Saída preenchida e o alerta/pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: não permite criar/editar; divergência com ticket da balança; enviar remessa + print.

Erros comuns:
Criar o evento e não editar data/hora; esquecer Nº do lote; não salvar no check.

Impacto:
Sem “Carga Aprovada” o recebimento fica inconsistente e pode travar etapas seguintes (peso saída/indicadores).

Como confirmar:
Evento “Carga Aprovada” aparece preenchido e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: evento não aparece; não permite criar/editar; enviar remessa/ID + print do evento/tela.

Erros comuns:
Criar evento e não editar; data/hora vazia; lançar evento errado.

Impacto:
Sem descarregamento registrado, o fluxo de recebimento fica incompleto e indicadores/SLA ficam errados.

Como confirmar:
Evento “Descarregado” aparece preenchido com data/hora e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: evento não aparece; não permite criar/editar; enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Preencher lote em branco; % defeitos com formato inválido; esquecer de salvar.

Impacto:
Sem lote/% defeitos, rastreabilidade e qualidade ficam incompletas, gerando ruído e possível travamento.

Como confirmar:
Campos aparecem preenchidos no evento e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: campo não existe; não permite editar/salvar; enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Usar navegador incompatível; digitar empresa errado; usuário/senha incorretos.

Impacto:
Sem acesso não é possível registrar eventos (Aguardando Entrada / Veículo na Fábrica) e o recebimento trava.

Como confirmar:
Você entra no sistema e consegue acessar “Em Andamento” para registrar eventos.

Escalar se:
Escalar se: usuário/senha inválidos ou bloqueados; solicitar reset/validação de acesso.

Erros comuns:
Criar o evento e esquecer de editar data/hora; lançar em carga errada; não salvar no check.

Impacto:
Sem “Aguardando Entrada”, o recebimento fica inconsistente e pode travar/gerar cobrança de outras áreas.

Como confirmar:
Evento “Aguardando Entrada” aparece preenchido com data/hora e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: não existir opção Aguardando Entrada; não permite criar/editar; enviar remessa/ID + print do evento/tela.

Erros comuns:
Achar que VF substitui AE; registrar sem data/hora; não salvar.

Impacto:
Sem AE, o recebimento documental fica incompleto e vira ruído operacional.

Como confirmar:
AE fica registrado com data/hora e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: não permite criar/editar; opção não aparece; enviar remessa/ID + print.

Erros comuns:
Criar e não editar; data/hora em branco; lançar em carga errada.

Impacto:
Sem “Veículo na Fábrica”, a etapa de análise/recebimento fica inconsistente.

Como confirmar:
Evento VF fica preenchido e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: evento não aparece na lista; não permite criar/editar; enviar remessa/ID + print.

Como confirmar:
Você entra no sistema e consegue ver os menus (ex.: “Em Andamento”).

Escalar se:
Se não autenticar: confirmar usuário/senha; testar outra rede; solicitar reset/validação de acesso.

Erros comuns:
Anexar documento errado (NF/DACTE em PDF sem XML), chave de acesso incompleta, não salvar/confirmar após anexar.

Impacto:
Sem CT-e o fluxo de transporte/recebimento pode travar e gerar atraso no embarque/recebimento.

Como confirmar:
A pendência “Falta CT-e” deixa de aparecer e o processo segue para a próxima etapa.

Escalar se:
Se não existir campo/área para anexar CT-e, se o sistema recusar o XML, ou se a pendência persistir mesmo com CT-e válido: escalar com PO do frete + chave do CT-e + print do erro.

Erros comuns:
Anexar somente o PDF (DACTE) quando o XML é obrigatório; anexar XML inválido; não salvar/confirmar.

Impacto:
Sem XML/DACTE correto, o transporte/recebimento fica travado e pode gerar atraso e retrabalho.

Como confirmar:
A pendência relacionada a XML/DACTE deixa de aparecer após o anexo válido e confirmação.

Escalar se:
Se não houver área de anexos, se o arquivo for rejeitado, ou se a pendência persistir: escalar com PO do frete + chave do CT-e + anexos (XML/PDF) + print do erro.

Como confirmar:
Você volta para menus/listas ou sai do sistema.

Escalar se:
Se não aparecer: subir ao topo, testar outro navegador; se persistir, suporte.

Erros comuns:
Não confirmar aceite.

Impacto:
Impede início do transporte.

Como confirmar:
O evento “Aceite Transportadora” fica registrado e a placa aparece corretamente na carga (status segue em “Em Andamento”).

Escalar se:
Se a carga não aparece para aceite, a Control Tower pode não ter indicado a transportadora; se não existir placa na lista, solicitar cadastro/inclusão; se não conseguir editar, verificar permissões.

Como confirmar:
A placa exibida no evento/carga é atualizada.

Escalar se:
Se não permitir editar: checar permissões/estado; escalar com PO + print.

Como confirmar:
Você encontra a carga e abre o detalhe.

Escalar se:
Se não localizar: Control Tower pode não ter vinculado; revisar PO; tentar filtros alternativos.

Erros comuns:
Dados incompletos.

Impacto:
Bloqueio de embarque.

Como confirmar:
A pendência relacionada a “carreta/motorista” deixa de aparecer e o fluxo de embarque é liberado.

Escalar se:
Se não existir campo de motorista/placa na tela, ou não permitir salvar: checar permissões/estado da carga; se placa não consta, solicitar cadastro; se continuar pendente, abrir chamado com PO do frete + print.

Como confirmar:
Após a Control Tower indicar, a carga passa a aparecer para aceite.

Escalar se:
Se já está vinculada e não aparece: validar PO correta; tentar outros filtros; escalar com PO + print.

Como confirmar:
Você consegue selecionar a placa e confirmar (check).

Escalar se:
Se placa existe mas não busca: tentar formato/trecho; se persistir, escalar com placa + PO + print.

Erros comuns:
Empresa digitada errado; senha incorreta; navegador incompatível.

Impacto:
Sem acesso não é possível lançar/acompanhar programação e status das remessas.

Como confirmar:
Login realizado e acesso aos menus (Programadas / Partidas e Chegadas / Em Andamento).

Escalar se:
Escalar se: usuário bloqueado; solicitar reset/validação de acesso.

Erros comuns:
Cobrar o player errado; misturar documentação do produtor com transportadora; cobrar Beneficiadora quando é Portaria/FL.

Impacto:
Evita perda de tempo e acelera resolução por direcionamento correto.

Como confirmar:
Cobranças passam a ir direto ao responsável e as etapas começam a ser atualizadas.

Escalar se:
Escalar se houver conflito entre áreas; enviar remessa/ID + prints e histórico do que já foi feito.

Erros comuns:
Tratar como atraso normal; não acionar CT/Transp; não registrar evidência; não ajustar programação.

Impacto:
Evita carregar em condição inadequada e reduz risco de contaminação/compliance.

Como confirmar:
Novo veículo/solução alinhada e programação atualizada conforme necessário.

Escalar se:
Escalar se houver divergência/recorrência ou impacto crítico no abastecimento (remessa/ID + evidências).

Erros comuns:
Lançar na data errada; lançar incompleto; não validar visibilidade em Programadas.

Impacto:
Programação inconsistente gera cascata de atrasos e ruído em toda a cadeia.

Como confirmar:
Remessas aparecem em Programadas e ficam visíveis para os demais players.

Escalar se:
Escalar se: remessas não aparecem em Programadas após lançamento; possível falha de sistema/permissão.

Erros comuns:
Cobrar só no horário “em cima”; não confirmar com transportadora; não registrar a mudança de plano.

Impacto:
Evita atrasos no beneficiamento e ruído em cascata.

Como confirmar:
Carreta Aceita é registrada com antecedência ou plano é ajustado antes do atraso.

Escalar se:
Escalar se houver recorrência ou falha sistêmica de atualização (remessa/ID + prints + horários).

Erros comuns:
Assumir atraso sem confirmar cancelamento; acionar o player errado; pular etapa intermediária.

Impacto:
Reduz ruído e acelera correção do gargalo (evita escalonamento errado).

Como confirmar:
Você identifica a etapa faltante e consegue direcionar a cobrança corretamente.

Escalar se:
Escalar se a remessa não aparece em Programadas/Partidas e Chegadas ou se há divergência de dados (enviar remessa/ID + prints).

Erros comuns:
Procurar laudo no lugar errado; cobrar player errado; confundir laudo chips vs palha.

Impacto:
Sem documentação, pode travar compliance e aumentar retrabalho na fábrica.

Como confirmar:
Laudo e NF ficam registrados/anexados e a etapa segue sem pendências.

Escalar se:
Escalar se houver rejeição de upload ou divergência de documento (remessa/ID + prints).

Erros comuns:
Analisar só pela lista sem ordenar; não usar filtros; comparar campos errados.

Impacto:
Melhora a priorização e reduz atraso não detectado.

Como confirmar:
Você consegue listar e priorizar remessas que precisam de ação.

Escalar se:
Escalar se a remessa não aparece no painel ou se há inconsistência de horários (enviar print do filtro e remessa/ID).

Erros comuns:
Anexar guia errada; não salvar.

Impacto:
Sem guia ICMS o fluxo fiscal pode travar.

Como confirmar:
Guia anexada e pendência removida.

Escalar se:
Se evento não existir/sem upload: escalar com remessa/ID + print.

Erros comuns:
Motivo genérico; sem evidência; não salvar no check; placa errada.

Impacto:
Evita carregamento em condição inadequada, reduz risco de contaminação e protege compliance nome da sua empresa.

Como confirmar:
Evento “Carreta Rejeitada” fica registrado com placa/transportadora/motivo e o carregamento não prossegue.

Escalar se:
Escalar se: evento não aparece; não salva; divergência de procedimento — enviar remessa/ID + print + evidências.

Erros comuns:
Não registrar o evento; registrar em carga errada.

Impacto:
Sem “Em Trânsito” o acompanhamento/logística fica incorreto.

Como confirmar:
Evento “Em Trânsito” aparece na timeline com data/hora.

Escalar se:
Se evento não existir: checar permissões/fluxo; escalar com remessa/ID.

Erros comuns:
Marcar verificado sem checar XML; conferir só PDF e esquecer o XML; salvar sem check.

Impacto:
Sem verificação do produtor, o recebimento/documentação fica vulnerável e pode gerar retrabalho/compliance.

Como confirmar:
Evento “Doc. Produtor Verificada” registrado na carga (facilita liberação interna).

Escalar se:
Se NF/XML estiverem incorretos ou faltando, não marque verificado: acionar responsável pela correção e anexos.

Erros comuns:
Marcar verificado sem checar CT-e; conferir só DACTE e esquecer XML/chave; ignorar guias quando aplicável.

Impacto:
Sem verificação da transportadora, o recebimento pode travar e gerar risco fiscal/compliance.

Como confirmar:
Evento “Doc. Transportadora Verificada” registrado na carga (facilita liberação interna).

Escalar se:
Se CT-e/guias faltarem ou forem inválidos, não marque verificado: acionar transportadora/Control Tower para correção.

Erros comuns:
Escolher relatório errado e achar que “faltam colunas”; exportar período errado.

Impacto:
Evita retrabalho e acelera diagnóstico/relato correto.

Como confirmar:
Você exporta o relatório certo e consegue responder a dúvida sem retrabalho.

Escalar se:
Escalar se algum relatório não aparecer no menu (permissão) ou se exportação falhar (enviar print).

Erros comuns:
Achar que este relatório tem “todos os detalhes por evento” (para isso existe Remessas por eventos).

Impacto:
Reduz tempo de diagnóstico e melhora comunicação entre players.

Como confirmar:
Planilha exportada e pronta para análise do status/etapas.

Escalar se:
Se exportar falhar: testar Chrome e permissões; enviar print do erro.

Erros comuns:
Usar para diagnóstico rápido (fica pesado); escolher período errado; confundir com relatório consolidado.

Impacto:
Evita ruído e acelera fechamento de pendências com evidência (data/hora por evento).

Como confirmar:
Planilha exportada com detalhamento por evento.

Escalar se:
Se não aparecer, validar permissões do menu Relatórios.

Erros comuns:
Selecionar período errado (início > fim); escolher relatório errado; download bloqueado pelo navegador; falta permissão no menu Relatórios.

Impacto:
Sem exportação correta, análises e conciliações atrasam e aumenta retrabalho (SAC/operacional).

Como confirmar:
Arquivo Excel é baixado com o relatório e período selecionados.

Escalar se:
Escalar se: não existir menu Relatórios; não permitir exportar; download não inicia (enviar print + período + relatório escolhido).

Erros comuns:
Procurar botão “voltar” no navegador; fechar a aba e perder contexto; não encontrar o menu lateral.

Impacto:
Navegação errada gera retrabalho e aumenta tempo de atendimento.

Como confirmar:
Você consegue retornar à lista/menu ou sair do sistema sem travar a operação.

Escalar se:
Escalar se: interface não mostra ícones mesmo após rolar/topo; testar Chrome; enviar print para suporte.

Erros comuns:
Corrigir o evento errado; salvar sem ajustar; manter ordem invertida.

Impacto:
Inconsistência no histórico do recebimento; pode gerar alerta de compliance e retrabalho.

Como confirmar:
A data/hora de AE fica anterior/igual à VF e a pendência desaparece.

Escalar se:
Escalar se: não permite editar; eventos não aparecem; enviar remessa/ID + prints de AE e VF.

Erros comuns:
Fechar aba e perder contexto; não achar menu lateral.

Impacto:
Reduz atrito e tempo perdido em navegação.

Como confirmar:
Você volta à lista/menu ou sai do sistema sem travar operação.

Escalar se:
Escalar se a interface não mostrar ícones mesmo após rolar/topo; enviar print.

Erros comuns:
Usar como relatório logístico (não é o foco); filtrar período errado; comparar campos sem considerar produto/lote.

Impacto:
Ajuda a reduzir disputas e melhorar decisão sobre fornecedores/beneficiadoras e parâmetros de qualidade.

Como confirmar:
Planilha exportada com dados de laudo do produtor.

Escalar se:
Se faltar dados, validar período e origem do laudo.

Erros comuns:
Usar como auditoria por evento (não é o foco); se perder no volume de colunas; não filtrar por fábrica/produto.

Impacto:
Acelera análise macro e tomada de decisão (qualidade/tendências) no período.

Como confirmar:
Planilha exportada com visão consolidada do período.

Escalar se:
Se dados parecerem “a menos”, usar Cargas e Eventos ou Remessas por eventos.

Erros comuns:
Texto genérico; sem evidência; não indicar se foi total/parcial; incoerência com pesos no parcial.

Impacto:
Padronização reduz retrabalho, disputa com terceiros e melhora auditoria/qualidade.

Como confirmar:
Textos ficam padronizados e auditáveis, facilitando comunicação e auditoria.

Escalar se:
Escalar para Qualidade/Control Tower quando houver risco alto (contaminação, lacre violado, divergência crítica) e anexar evidências.

Erros comuns:
Procurar eventos de remessa/pendências aqui (não é o foco); exportar período errado; não usar filtros por item/lote.

Impacto:
Ajuda controle e auditoria de expedição/armazenagem, reduz divergência de estoque.

Como confirmar:
Planilha exportada com saídas do Smart Storage.

Escalar se:
Escalar se o módulo é usado mas relatório não aparece (permissão/configuração).